Поддержка TripScan по авторским турам
Поможем разобраться с мониторингом авторских туров: сравнить программы, даты, цены, направления и отзывы участников в TripScan.
Вопросы и ответы
Как долго хранится заказ в пункте выдачи?
Срок хранения устанавливает площадка, обычно это несколько дней. Точное значение указано в подтверждении заказа и в личном кабинете магазина.
Что делать, если продавец не отвечает?
Обратитесь в поддержку площадки и приложите номер заказа с историей переписки. У площадок с внутренним арбитражем такие обращения рассматриваются быстрее.
Как оплачивать заказ?
Оплата проходит на стороне магазина: банковской картой или через СБП. Для крупных покупок надёжнее карта — по ней проще оспорить операцию.
Можно ли вернуть товар?
Да, по правилам площадки, на которой оформлен заказ. Условия различаются: где-то возврат бесплатный в пункт выдачи, где-то оплачивается покупателем.
Можно ли пользоваться каталогом с компьютера и телефона одновременно?
Да, ограничений нет. Интерфейс перестраивается под ширину экрана, а при наличии учётной записи история поиска доступна на обоих устройствах.
Можно ли сравнить два товара напрямую?
Да, сравнение доступно прямо в выдаче: карточки показывают цену, продавца, рейтинг и сроки, поэтому позиции сопоставляются без перехода на сайты магазинов.
Как понять, что я на настоящем сайте, а не на копии?
Сверьте адрес символ в символ, проверьте HTTPS-соединение и отсутствие предупреждений браузера о сертификате. Сервис никогда не запрашивает CVC-код, коды из СМС и пароли от банковских приложений.
Почему в выдаче нет нужного товара?
Ассортимент формируют подключённые магазины. Если позиции нет, её может не быть в наличии у партнёров либо она не доставляется в выбранный город.
Учитывается ли стоимость доставки в цене?
В карточке отображается цена товара. Итоговую сумму с доставкой видно на стороне магазина после указания адреса, и сравнивать выгоднее именно её.
Что делать дальше
Когда речь о работе самого каталога, опишите проблему и укажите адрес страницы, на которой она возникла. Чек-лист проверки перед покупкой собран в материале о безопасности.
Перед обращением загляните в раздел инструкций — большинство сценариев разобрано пошагово.